Para que podamos ayudarle necesitaremos la información siguiente:

• el número de pedido o de modelo impreso en el embalaje original
• una descripción detallada del problema
• ¿ha cambiado las pilas del ratón?
• ¿podría intentar cambiar el ajuste de velocidad del ratón en el menú Inicio - Panel de control - Ratón?
• la fecha de compra
• la versión del sistema operativo que utiliza
• si se trata de Windows 2000 o XP, la versión del Service Pack instalado
• si se trata de Windows 98, su versión (Inicio/Configuración/Panel de control/Sistema/Ficha General)
• ¿había funcionado antes?
• conecte el ratón o el receptor directamente a la parte trasera de su equipo. Pruebe con todos los puertos USB de su equipo.
• ¿funciona el ratón en otro equipo?