Para que podamos ayudarle necesitaremos la información siguiente:

• el modelo/número de pieza de la unidad (47xxx, situado en la parte trasera de la unidad)
• su capacidad en GB
• la fecha de compra
• su número de serie, situado en la pegatina de la caja del disco duro, o en la unidad en sí
• la versión del sistema operativo que utiliza
• si se trata de Windows 2000 o XP, la versión del Service Pack instalado
• si se trata de Windows 98, su versión (Inicio/Configuración/Panel de control/Sistema/Ficha General)
• ¿aparece algún mensaje de error al conectar el disco duro? ¿Cuál es el texto que aparece en el mensaje de error?
• ¿se enciende el LED del disco duro al conectar la unidad al equipo?
• conecte la unidad de disco directamente a la parte trasera de su equipo. Pruebe con todos los puertos USB de su equipo.
• ¿funciona la unidad de disco en otro equipo?
• ¿podría conectar el dispositivo y enviarnos la captura de pantalla del Administrador de dispositivos, que se encuentra en Inicio/Panel de control/Sistema/Hardware y hacer clic en el signo + que aparece junto a las unidades de disco y las controladoras USB?
• ¿podría conectar el dispositivo y enviarnos la captura de pantalla de Administración de discos (haga clic en Inicio, haga clic con el botón derecho del ratón en Mi PC, seleccione Administrar, Administración de discos). Asegúrese de que desplaza la página hacia abajo para que podamos ver toda la sección Administración de discos. Si es necesario puede realizar dos capturas de pantalla de esta página.

(Para realizar una captura de pantalla, pulse simultáneamente los botones CTRL e IMPR PANT de su teclado, abra un documento de Word, haga clic con el botón derecho del ratón y haga clic en Pegar para pegar la imagen.)