Si cree que tiene que devolver un medio “defectuoso”, primero póngase en contacto con Verbatim. En algunos casos, el medio no es “defectuoso” y, con unas instrucciones detalladas puede utilizarse correctamente.

Para ayudar a determinar si el medio Verbatim que ha comprado es “defectuoso”, debe proporcionar la información siguiente al punto de contacto inicial.

En el caso de CD/DVD, envíe un mensaje a opticalsupport@verbatim-europe.com e indique:

• Número de artículo/número de pedido del producto
• Información de la unidad: Marca, modelo y revisión de firmware
• Información del software: nombre y número de revisión del software de escritura
• Descripción del defecto
• Algún mensaje de error “en pantalla”
• País en el que está domiciliado

En el caso de dispositivos de memoria Flash y digitales, envíe un mensaje a drivesupport@verbatim-europe.com e indique:

• Número de artículo/número de pedido del producto
• Descripción del defecto
• Sistema operativo
• Algún mensaje de error “en pantalla”
• País en el que está domiciliado
  

En el caso de cualquier otro tipo de medio, envíe un mensaje a info@verbatim-europe.com e indique toda la información que le sea posible.

Si algún dispositivo Verbatim parece defectuoso una vez que hayamos recibido esta información, un representante se pondrá en contacto con usted y le indicará dónde debe enviarlo. A continuación, le indicaremos cuándo se enviará el “Medio de sustitución”.

Tenga en cuenta que pueden pasar hasta 28 días desde que recibimos su producto hasta que le enviamos el “Medio de sustitución”.